常見問題

你可以在網站右上角按「登記會員」，使用電郵地址及密碼註冊，或以 Google 帳號快速登入。

請前往登入頁，按「忘記密碼？」並輸入你的註冊電郵。系統會寄出重設密碼連結，請按指示完成更新。

可以。你的書庫、收藏及收聽進度會跟隨帳號同步。不過如發現異常登入情況，建議盡快更改密碼。

Readio 帳號只供帳戶持有人本人使用。為保障播放紀錄、付款資料及版權內容，並不建議與他人共用帳號。

付款由 Stripe 安全處理。實際可用的付款方式會按你的地區、裝置及銀行支援情況而定，結帳頁會顯示你當下可使用的方式。

請先確認信用卡資料輸入正確、發卡銀行已啟用網上付款及 3D 驗證，並留意是否有短暫風控攔截。如仍未能付款，建議改用另一張卡，或聯絡發卡銀行查詢。

常見原因包括：優惠碼已過期、已達使用次數上限、不適用於目前書目，或該帳號已使用過同類優惠。如你確認條件符合但仍未能使用，請聯絡客服協助核對。

是。每本有聲書只需購買一次，成功加入書庫後一般可於帳戶內長期收聽，毋須重複付款。

有聲書屬數位內容商品，一般在成功入庫後恕不接受退款。如出現重複扣款、付款成功但未入庫，或其他技術性異常，請盡快聯絡客服，我們會按個別情況跟進。

Readio 不會另外收取跨境手續費，但你的發卡銀行可能會按其政策收取海外交易費用。實際收費請以銀行月結單為準。

大多數情況下，付款完成後數秒至數分鐘內便會顯示於你的書庫。如系統同步稍慢，請先重新整理頁面或重新登入再試。

請先到「我的書庫」重新整理，並確認你登入的是正確帳號。如 10 至 15 分鐘後仍未顯示，請連同訂單時間及付款資料聯絡客服，我們會為你核對。

登入後可前往「我的訂單」查看購買紀錄、訂單狀態及相關資料。如你需要核對付款，建議同時查看銀行或信用卡紀錄。

部分書目可免費加入書庫。只要登入帳號並按「免費加入書庫」，便可直接收聽，無須付款。

一般可以。下架通常代表停止公開銷售及搜尋曝光，不會影響已購買或已合法領取用戶在書庫內收聽。如內容因法例、版權授權、權利人要求或安全原因無法再提供，書庫會顯示不可播放提示，請聯絡客服查詢後續安排。

可以。大部分書籍詳情頁均提供試聽片段，方便你先了解聲音、語速及內容風格，再決定是否購買。

登入後前往「我的書庫」，選擇你想收聽的書目即可播放。

支援。你可按個人習慣調整播放速度，以更舒服的節奏收聽內容。

會。只要你已登入帳號，系統一般會自動記錄收聽進度，方便你下次由上次停下的位置繼續。

你可在手機、平板或電腦的現代瀏覽器上使用 Readio。為獲得較穩定的播放與結帳體驗，建議使用最新版 Chrome、Safari、Firefox 或 Edge。

現階段毋須安裝 App。Readio 主要以網頁版提供服務，你可直接透過瀏覽器登入及收聽。

目前 Readio 主要提供網頁收聽體驗，暫未支援離線下載及離線播放。

請先確認網絡連線正常，然後重新整理頁面，再嘗試重新登入。如問題持續，建議清除瀏覽器快取，或改用另一個瀏覽器再試。

有機會。部分外掛或防追蹤設定可能影響播放器、登入或付款流程。如遇異常，建議先以無痕模式開啟，或暫時停用相關外掛後再試。

一般查詢通常會在 1 至 2 個工作天內回覆。如屬付款異常、重複扣款或書庫未入帳，請在來信中提供相關資料，方便我們更快處理。

你可前往「聯絡我們」頁面提交查詢。建議清楚列明問題內容、使用裝置、瀏覽器版本，以及相關訂單時間，方便客服跟進。